Libro de reclamaciones

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  • RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
  •  QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.
  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.